Доставка и возврат

Редакция от 25 сентября 2026 года

Мы согласуем состав заказа, стоимость доставки и срок получения до оплаты. Если вам нужна помощь с доставкой или возвратом, позвоните +7 (918) 245-72-71 или напишите на mail@kuban-sad.ru.

Как отправляем заказы

Отправляем растения Почтой России по доступным направлениям. Возможность доставки зависит от адреса, состава заказа и условий перевозки растений. Доступный способ и стоимость показываются при оформлении либо согласуются с покупателем до оплаты.

Обычно подготовка товара в наличии к отправке занимает до 3 дней после согласования заказа и поступления оплаты, если предусмотрена предоплата. Время в пути зависит от региона и способа доставки. Общий срок передачи заказа согласуется до оплаты. Сезонная отправка и изменение согласованного срока возможны с согласия покупателя.

После отправки сообщаем номер для отслеживания посылки. Если доставка задерживается, свяжитесь с нами: поможем уточнить её состояние и решить вопрос. Права покупателя при нарушении согласованного срока сохраняются.

При получении растений

По возможности осмотрите упаковку и проверьте состав заказа при получении. При заметном повреждении посылки попросите сотрудника службы доставки зафиксировать его. После распаковки обеспечьте растениям подходящие условия хранения и ухода.

Если растение повреждено, не соответствует заказу или вызывает сомнения, сообщите нам о проблеме. Фото и видео помогут оценить ситуацию, но отсутствие записи распаковки, акта перевозчика или кассового чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обращения.

Если вы передумали после дистанционной покупки

При покупке через интернет от товара надлежащего качества можно отказаться до передачи в любое время, а после получения — в течение 7 дней. Если письменная информация о возврате не предоставлена при доставке, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи товара.

Эти правила определяются способом заключения договора. Если договор заключён дистанционно, самовывоз заказа сам по себе не отменяет право на дистанционный возврат.

Правило действует и для растений, приобретённых дистанционно: для возврата нужно сохранить их товарный вид и потребительские свойства. Учитывайте, что пересадка, обрезка и неправильное хранение могут изменить состояние растения. Сохраните сведения о заказе; при отсутствии чека можно использовать другие доказательства покупки.

Предусмотренное законом исключение касается качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами, пригодного исключительно для заказавшего его покупателя. Сам по себе выбор сорта из каталога не означает, что товар изготовлен индивидуально.

Если растение куплено непосредственно в питомнике

Если договор заключён непосредственно в питомнике после осмотра растения до покупки, качественное растение не подлежит обычному обмену или возврату по причине «не подошло» или «передумал». Это предусмотрено статьёй 25 Закона «О защите прав потребителей» и пунктом 13 перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ №2463.

Это ограничение не распространяется на требования по недостаткам растения или непредоставлению необходимой достоверной информации о нём. Права по статьям 12 и 18 Закона сохраняются. Для дистанционно заключённого договора применяются правила предыдущего раздела.

Если есть недостаток или ошибка в заказе

При недостатках, которые не были оговорены при продаже, вы вправе выбрать предусмотренное законом требование: замену, уменьшение цены, возврат денег или другое применимое решение. Для ошибочно вложенного товара также сообщите, какой товар вы заказывали и что получили.

Пересадка или посадка сами по себе не лишают права предъявить требования по скрытым недостаткам, существовавшим до передачи растения или возникшим по причинам, существовавшим до этого момента. При рассмотрении обращения учитываются состояние растения при передаче, характер недостатка и последующий уход.

Если при заключении договора не предоставлена необходимая информация о растении, покупатель вправе в разумный срок отказаться от договора и потребовать возврата денег и возмещения убытков по статье 12 Закона. Продавец также отвечает за недостатки, возникшие после передачи вследствие отсутствия необходимой информации.

Сроки обращения по недостаткам

Если установлен гарантийный срок или срок годности, требования предъявляются при обнаружении недостатка в соответствующий срок. Если они не установлены, недостаток должен быть обнаружен в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара, если законом или договором не предусмотрен более длительный срок. Это сроки защиты прав покупателя, а не автоматическая двухлетняя гарантия приживаемости растения.

При отсутствии гарантии покупатель подтверждает, что недостаток возник до передачи растения или по причинам, существовавшим до этого момента. В течение установленной гарантии продавец отвечает за недостаток, если не докажет, что он возник после передачи вследствие нарушения правил использования, хранения или перевозки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы.

Если гарантия короче двух лет и недостаток обнаружен после её окончания, но в пределах двух лет со дня передачи, покупатель сохраняет предусмотренные статьёй 18 требования, если докажет, что причина недостатка существовала до передачи. Эти правила установлены статьями 18 и 19 Закона. Просьба сообщить о проблеме скорее не сокращает законные сроки обращения.

Проверка качества

Мы принимаем обращение и товар с заявленными недостатками, при необходимости проводим проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке. При споре о причине недостатка экспертиза проводится в порядке пункта 5 статьи 18 Закона за счёт продавца; покупатель вправе присутствовать и оспорить её заключение в суде.

Если экспертиза установит, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и перевозку, связанные с ней, в предусмотренном законом порядке. Проверка и экспертиза проводятся в пределах срока удовлетворения соответствующего требования, а не продлевают его. По требованию продавца товар с недостатками возвращается за его счёт.

Как оформить возврат

1. Сообщите продавцу о своём требовании по электронной почте mail@kuban-sad.ru либо направьте письменное обращение по адресу: 353177, Краснодарский край, станица Платнировская, улица Красная, дом 100, ИП Деркач Андрей Владимирович.
2. Укажите номер заказа или сведения для поиска покупки, товар, желаемое решение и способ связи. Заявление можно написать в свободной форме. Фото и другие подтверждения приложите при наличии.
3. Выберите способ возврата, позволяющий проверить состояние товара при получении: например, почту или перевозчика. Возврат возможен дистанционно; обязательного личного посещения питомника нет. Перед отправкой можно связаться с нами, чтобы уточнить упаковку и получение посылки. Это не ограничивает ваше право выбрать допустимый способ возврата.

Адрес возврата: 353177, Краснодарский край, станица Платнировская, улица Красная, дом 100. Получатель: ИП Деркач Андрей Владимирович. Упакуйте растение так, чтобы сохранить его состояние при перевозке. При возврате качественного товара обратную доставку и риск случайного повреждения в пути несёт покупатель. При возврате товара с недостатками по требованию продавца необходимые расходы несёт продавец.

Когда возвращаются деньги

При отказе от качественного товара возвращаем деньги не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Из суммы могут быть исключены расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Возврат денег за товар с недостатками производится в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если покупка оплачена картой, возврат оформляется на карту, с которой поступила оплата. Если карта закрыта или есть другая проблема с зачислением, свяжитесь с нами: согласуем возврат в соответствии с правилами банка и законом. Срок обработки операции банком не отменяет обязанность продавца соблюдать установленный законом срок.

Для возврата не нужны PIN-код, CVV/CVC или одноразовые коды из сообщений. Не сообщайте их сотрудникам магазина или другим лицам.